(1)苦情の受付
苦情は直接、電話、Eメール、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。尚、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。保育園の玄関に設置しております御意見箱への投書でも結構です。

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(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告致します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

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(3)苦情対応のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言、立会いを求めることができます。尚、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行います。

ア. 第三者委員による苦情内容の確認

イ.第三者委員による解決案の調整、助言

ウ.話し合いの結果や改善事項などの確認

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(4)苦情対応の報告
個人情報に関するものや申し込み者が拒否した場合を除いて、苦情等の解決について公表し、園の改善に努めます。